Clientes sin educación en el mundo de la traducción

Por mi trabajo como traductora a menudo recibo llamadas de teléfono o emails de clientes solicitándome una tarifa o información para un determinado proyecto. Contestar a todas esas llamadas e emails lleva su tiempo, pues cada caso debe ser estudiado. Sin embargo, es muy habitual recibir respuestas maleducadas o directamente después de todo tu esfuerzo no recibir ninguna respuesta. Eso cansa y cabrea.

Si llamas a una persona y le pides algo, lo normal digo yo que es hacerlo con educación. Al menos un mínimo. Sin embargo, hay gente que cree que estás por debajo porque tú eres el que haces un servicio para ellos y te trata de una forma completamente irrespetuosa. De hecho, a veces incluso en la primera toma de contacto te escriben barbaridades varias: te acusan de precios elevados sin ni siquiera conocerlos, te recuerdan que ellos ponen las condiciones, te indican que si no están de acuerdo con la calidad del trabajo entregado luego no te pagarán, te recuerdan que si te pagan lo harán bajo sus condiciones al precio que a ellos les dé la gana y en la fecha en la que les parezca, etc. Y todo esto sin ni siquiera darte una oportunidad para abrir la boca.

¿Os parece exagerado? Aquí os pongo algunos ejemplos de cosas que me han dicho ya en la primera conversación:

• El precio por palabra que pagamos es 0,01 (algo bajísimo) y si no te interesa no te molestes ni en contestar.
• El precio por palabra es 0,01 (pues eso, bajísimo) y no te pagamos si al recibir la traducción no estamos conformes con la calidad.
• La fecha del pago es 90 días después del día 1 del mes siguiente al que el cliente nos pague a nosotros la traducción. Si no nos paga, no te pagaríamos, por supuesto.
• El precio varía según la calidad de la traducción. Cuando entregues el encargo lo valoramos y te pagamos el precio que pensamos justo.
• La entrega tiene que ser el lunes (siendo viernes por la tarde) pero por supuesto no pagamos nada por trabajar en fines de semana, por las noches o de forma urgente.
• Cuando me mandes la traducción me envías también todos los glosarios y memorias de traducción que has creado para que si hay que volver a traducir un texto similar no tengamos que pagar a otro traductor.
• Los espacios en blanco entre las palabras no se pagan, así que recuerda incluir un descuento en tu presupuesto.
• Hay palabras repetidas en el documento (ejemplo: que, la, un, etc.), así que esas palabras repetidas no se pagan.
• Aunque el ordenador cuenta 1000 palabras yo las he contado a mano y en realidad son 623, así que solo te pago por el número de palabras real.
• Tenemos otro traductor que quiere hacer el trabajo por 0,01 (una miseria), así que si quieres que te demos a ti el encargo tienes que ofrecernos algo más barato.
• Ya sé que es a última hora, pero total solo tienes que mover unas cuantos proyectos de tu agenda y meter el mío.
• Si la traducción no es correcta te llevaremos a juicio. 

Y puedo seguir un rato pero mejor lo dejo porque me molesto de solo pensarlo. Por supuesto ante todas estas frases lo que yo hago es directamente no trabajar con esos clientes. Si las cosas empiezan así, ya se sabe que acabarán mal...

También tenemos las reacciones agresivas y maleducadas al recibir un presupuesto:

• ¿De dónde te has sacado ese precio?
• ¿Por esa tarifa también me limpiarás los zapatos, no?
• Pues mi socio me ha dicho que él paga mucho menos por sus traducciones.
• Las tarifas en España son mucho más bajas.
• Los traductores en Latinoamérica son mucho más baratos.
• Creo que me he equivocado contigo: está claro que engañas a tus clientes.
• ¿No me puedes hacer un descuento por la crisis?
• Buf, con tus tarifas pierdo dinero...
• Mi ordenador cuenta las palabras de otro modo y salen 7939 palabras menos, así que no te pago por esas.
• Y sigue y sigue...

Por supuesto, luego están esos que te piden un presupuesto amablemente, que hablan contigo 10 veces por teléfono y te mandan 15 emails que parece que todo va bien y de repente cuando llega el momento de firmar el acuerdo nadie más te vuelve a contactar. A veces has estado preparando cosas durante horas y al final no se molestan ni en decirte que no están interesados. Eso, especialmente con las cosas urgentes y con las interpretaciones, da mucha rabia. Te quedas en duda esperando todo el día como una imbécil sin saber si es que no tienen interés o si es que están todavía estudiándolo o qué.

Además tenemos a los que se intentan aprovechar con toda la cara. Cuando ya has hecho un contrato de repente les surge algo más que te intentan hacer traducir sin pagarte por ello. O la reunión en la que tienes que interpretar en lugar de estar programada a las 10 empieza a las 8 pero acaba a la misma hora y ya no te pueden pagar más... O te piden que les ayudes con gestiones que nada tienen que ver con tu trabajo ya que tú hablas danés y por supuesto esas gestiones llevan horas...

Y por último tenemos a los jetas, los que no quieren pagarte. Con ellos en apariencia todo iba bien, haces la traducción y cuando se la envías no te confirman ni que la han recibido. Envías un email tras otro y nada. Nadie te contesta. Llamas por teléfono y el encargado está ocupado, o dicen que el pago está en camino y no entienden por qué no te ha llegado, o te aseguran que te van a pagar ese mismo día y siguen sin hacerlo. Algunos incluso se permiten el lujo de intentar volver a negociar un precio: es que es muy caro, solo te podemos pagar la mitad, o lo tomas o no te pagamos nada... Y desde luego eso sin olvidar las empresas que son conocidas en Internet por ir estafando a los traductores en serie, uno tras otro, cobrando a los clientes pero no pagando nunca a sus traductores.

Solo una nota final: me pregunto yo qué diría el fontanero si al llamarle le intentas poner tú el precio, le exiges que te rebaje el presupuesto por los espacios en los que hay aire o en donde las tuberías se repiten, le insinúas que los fontaneros de India trabajan más barato y que por tanto sus tarifas son demasiado altas, le intentas obligar a que acepte que el pago no sea hasta dentro de varios meses y solo si estás conforme con la calidad del trabajo, le pides que ya de paso te pinte el tejado que tú no sabes hacerlo y al final le dices que no puedes pagarle porque no tienes dinero suficiente. Absurdo, ¿no? Pues sinceramente no veo la diferencia.

¿Qué? ¿A que dan ganas de ser traductor y tener tu propia empresa? :-(